Herzlich willkommen in unserem Keks Wuff-Universum! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Produktfragen
Welche Arten von Hundeprodukten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst hochwertige Produkte für Ihren Vierbeiner, darunter Premium-Futtermarken wie Wolfsblut und 8in1, Pflegeprodukte wie Augen- & Ohrenpflege, Fellpflegeprodukte, Halsbänder & Leinen, luxuriöse Betten & Körbe sowie spezielle Erziehungshilfen und Geruchsentferner.
Haben Sie getreidefreies Futter im Angebot?
Ja! Wir führen eine Auswahl an getreidefreiem Futter für Hunde mit besonderen Ernährungsbedürfnissen. Besonders beliebt sind unsere Marken Wolfsblut und HappyDog in der getreidefreien Variante.
Wie wähle ich das richtige Produkt für meinen Hund aus?
Unser Team aus leidenschaftlichen Hundeliebhabern berät Sie gerne! Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit den Details zu Ihrem Hund (Alter, Rasse, besondere Bedürfnisse) an [email protected], und wir helfen Ihnen, das perfekte Produkt zu finden.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut! Wir verwenden verschlüsselte Zahlungsgateways und speichern keine Ihrer Kreditkarteninformationen auf unseren Servern. Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Tage nach Versand, inklusive Echtzeit-Tracking
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Mit EMS, Lieferzeit 15-25 Tage nach Versand, inklusive Grundversicherung
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten alle Bestellungen mit deutscher Gründlichkeit innerhalb von 1-2 Werktagen, bevor sie versandbereit sind.
Versenden Sie weltweit?
Ja! Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und besonders abgelegener Regionen. So können Hundebesitzer auf der ganzen Welt von unseren qualitativ hochwertigen Produkten profitieren.
Fallen Zollgebühren an?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen. Diese sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden vom jeweiligen Land erhoben.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt die Möglichkeit, Produkte zurückzusenden, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Prozess zu starten.
Kann ich alle Produkte zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen können geöffnete Augen- & Ohrenpflege-Artikel oder Geruchsentferner nicht zurückgenommen werden. Alle anderen unbenutzten Produkte können innerhalb der 15-Tage-Frist zurückgegeben werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Dies dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Sitz befindet sich in Duisburg, Deutschland: Bahnstraße 18, DE 66102. Wir sind stolz darauf, von hier aus Hundebesitzer weltweit mit hochwertigen Produkten zu versorgen.
Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team aus leidenschaftlichen Hundeliebhabern hilft Ihnen gerne weiter!