Liebe Hundefreunde,

bei Keks Wuff verstehen wir, dass selbst die sorgfältigste Auswahl manchmal nicht perfekt ist – genau wie bei der Erziehung unserer vierbeinigen Begleiter! Deshalb möchten wir Ihnen den Umtausch oder die Rückgabe von Artikeln so einfach wie möglich gestalten. Lesen Sie bitte unsere Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Rücksendungsbedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns über eine Rücksendung oder einen Umtausch zu informieren. Die Ware muss:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Original-Etiketten und Verpackungen enthalten
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschmutzung aufweisen

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder angebrochene Futtermittel (einschließlich Wolfsblut, HappyDog, 8in1, Bozita und andere Marken)
  • Augen- & Ohrenpflegeprodukte nach Gebrauch
  • Geruchsentferner nach Anwendung
  • Hygieneartikel und Fellpflegeprodukte nach Gebrauch

Rücksendungsprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendewunsch. Nutzen Sie gerne unser unten stehendes Vorlage.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen für den Versand.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Schicken Sie das Paket an unsere Adresse:
    Keks Wuff
    Bahnstraße 18
    Duisburg, DE 66102
    Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Ihnen die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung mitzuteilen. Wenn genehmigt:

  • Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen gutgeschrieben.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
  • Bei Umtauschen erhalten Sie den neuen Artikel gemäß unseren Standardversandzeiten.

Rücksendungsvorlage

Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Keks Wuff Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist.

Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Falsch oder beschädigt gelieferte Artikel

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen und Ihnen gegebenenfalls einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Hinweis: Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von Keks Wuff übernommen werden.

Für weitere Fragen zu unserer Rücksendungsrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Keks Wuff Team