Liebe Hundefreunde,
bei Keks Wuff legen wir großen Wert auf zufriedene Kunden und glückliche Vierbeiner. Wir verstehen, dass nicht jeder Kauf perfekt sein kann – genau wie bei der Erziehung unserer pelzigen Begleiter! Daher haben wir unsere Versand- und Rückgabebedingungen so kundenfreundlich wie möglich gestaltet.
Unser Shop bietet hochwertige Produkte für anspruchsvolle Hundehalter, von Premium-Futtermarken wie Wolfsblut und HappyDog bis hin zu praktischem Zubehör wie Halsbändern, Betten und Fellpflegeprodukten.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Versandkosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand:
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
Hinweis: Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Die Ware muss:
- Unbenutzt und im Originalzustand sein
- Alle Original-Etiketten und Verpackungen enthalten
- Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschmutzung aufweisen
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Geöffnete oder angebrochene Futtermittel (inkl. Marken wie Wolfsblut, HappyDog, 8in1, Bozita)
- Benutzte Augen- & Ohrenpflegeprodukte
- Angewendete Geruchsentferner
- Benutzte Hygieneartikel und Fellpflegeprodukte
Rückgabeprozess
So einfach geht’s:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Rücksendeanfrage. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Versandanweisungen.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Versand: Schicken Sie das Paket an unsere Adresse: Keks Wuff
Bahnstraße 18
Duisburg, DE 66102
Deutschland - Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen per E-Mail mitteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
- Bei Genehmigung: Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen gutgeschrieben.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
- Bei Umtausch erhalten Sie den neuen Artikel gemäß unseren Standardversandzeiten.
Rücksendevorlage
Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Keks Wuff Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen ist.
Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]
Falsch oder beschädigt gelieferte Artikel
Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen und Ihnen gegebenenfalls einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wichtiger Hinweis: Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von Keks Wuff übernommen werden.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserer Versand- und Rückgaberichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Keks Wuff Team